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    售后服务政策

    一、个性定制服务

    爱斯卡ESCATE婚戒定制中心为您提供个性化的饰品定制服务,并提供各种级别的钻石及宝石供您自由选择,饰品款式更可根据您的需求,由ESCATE珠宝设计师为您量身设计,令您的饰品与众不同。

    特别说明
       1、您须交纳定制单全额费用的60%作为定金,ESCATE方可接受您的预定,余款交货时支付;
       2、您所定制的钻石或宝石饰品属私人定制,一旦预定,如无质量问题,不能更换或退定;
       3、您的定单发送至生产环节后,概不接受改款。如必须改款的,您需支付额外的制作损耗费及工费;
       4、每件爱斯卡ESCATE定制产品均经多道工序精心制作而成,其价值组成除主钻石和金料外,还包括设计、起版、配钻、制作、镶嵌、金损耗等费用,金仅是其中一部分费用,因采用手工制作,每件定制产品与标准金重或样品金重均可能存在一定差异, 对于产生的差异,爱斯卡ESCATE将按当天(下单之日)金价进行多退少补 

    二、基本服务项目
    ESCATE婚戒定制中心每一件产品在保证精湛工艺,品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,亦为您提供终身的维护保养服务,以全力保证您无忧享受精美钻饰。
     
    服务项目
    费用
    工作日
    备注
    清洗保养
    终身免费
    当日
    所有服务项目仅限于当地店面及常规工艺,如需邮寄或有特殊工艺要求,费用及时间另行核算。
    戒圈刻字
    免费一次
    3-7个工作日
    翻新服务
    终身免费
    3-7个工作日
    款式升级(以旧换新)
    折旧+补差价+服务费
    25个工作日
    高级私人定制服务
    根据款式工艺而定
    30-60个工作日
    详情垂询店内









    1、免费保养服务(终身服务)
    爱斯卡ESCATE婚戒定制中心对售出的产品实行免费检测及清洗保养,且终身服务。您可在任何一家爱斯卡ESCATE婚戒定制中心享受此项服务。
    2、免费翻新服务
    您在爱斯卡ESCATE婚戒定制中心购买的饰品,若因长期佩戴,出现磨损及变形。爱斯卡ESCATE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供终身免费的翻新服务。您可凭产品质保单或发票在任何一家爱斯卡ESCATE婚戒定制中心享受此项服务。

    三、款式升级服务
    您在爱斯卡ESCATE婚戒定制中心定制的产品,若需对现有款式进行升级或调整,爱斯卡ESCATE婚戒定制中心将为您所购买的产品提供款式升级服务。您可凭产品质保单或发票在任何一家ESCATE婚戒定制中心享受此项服务。

    1、升级定制条件
    ① 商品需为ESCATE商品;
    重新升级定制的商品价格必须超出原商品价格20%

    2、升级定制费用计算方法
    重新定制服务为有偿服务,我们将收回之前的产品,并计提原产品价格的15%作为加工费及金料损耗费

    3、钻石差额计算
    ① 重新定制服务所用钻石为原商品的钻石;
    ② 重新定制所选的款式如果需要增添钻石,则需要增收另配钻石费用。

    4、其他:无论重新定制补多少差价,不增加、不减少积分。

    四、30天退换货承诺
    爱斯卡ESCATE婚戒定制中心为您提供值得信赖的优质产品,在您收到货品之日起(以销售单签收日期为准)30天内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,可向爱斯卡ESCATE客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请,我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。

    重要声明:如非产品本身质量问题,所售出产品概不退换。(详细流程请点击退换货政策)。

    五、按期交付货承诺
    我们承诺:在定制单所约定的日期内为您完成此次产品定制;如未在约定的日期内完成此次产品定制,自约定完成日期次日起,爱斯卡ESCATE将每天按您所定制产品价格的0.1%累计减免您所需支付的定制费用,直至完全减免。

    特别说明:如因不可抗力(如:因天气原因导致运输延迟等)而导致未能在约定的日期内完成此次产品定制的,不在此限。

    六、30天免费保管服务
    在您的产品定制完成后,爱斯卡ESCATE婚戒定制中心将为您提供最长不超过30天的免费保管服务。爱斯卡ESCATE并将派专人通过电话、短信等方式通知您,请您及时到店完成余款支付并提取产品。
       
    重要声明:自产品定制完成之日起,爱斯卡ESCATE为您提供最长30天的免费保管服务;产品定制完成后的第31天起,爱斯卡ESCATE保管服务将自动转为有偿服务。收费标准为:每天收取所定制产品价格的0.1%作为保管服务费用。90天内仍未完成余款支付并提取产品的,爱斯卡ESCATE有权自行处理相关产品,且不退还定金。
  • 确保品质

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    国际权威认证

  • 超级定制

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  • 确保低价

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